Portonave é triplamente reconhecida em premiação nacional de experiência do cliente no setor logístico

A Portonave foi o terminal portuário mais premiado na edição 2026 do Fórum Setorial IBRC de Logística, realizado nesta quinta-feira (29), em São Paulo (SP). A companhia catarinense conquistou três troféus concedidos pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), despontando na liderança de indicadores nacionais que medem a percepção de valor e o nível de serviço prestado aos usuários do comércio exterior. 

As premiações são baseadas em pesquisas do instituto referentes ao ano-base 2025, que avaliaram 13 terminais em todo o país. A Portonave venceu na categoria de clientes mais satisfeitos com carga refrigerada e liderou os dois principais termômetros do estudo. No Índice da Jornada do Cliente (CJI), a empresa atingiu 90 pontos, superando a média setorial de 87. Já no Índice de Satisfação Espontânea (SSI), o terminal alcançou 94 pontos ante uma média nacional de 85. 

A jornada além do balcão - O modelo de gestão que levou a esses resultados foi detalhado pelo Diretor-Superintendente Administrativo da Portonave, Osmari de Castilho Ribas, durante o "Painel de Presidentes" do fórum. Para o executivo, o diferencial do terminal é não restringir a responsabilidade do atendimento às áreas comerciais. 

"O cliente não enxerga departamento nem organograma. Ele enxerga uma empresa só", afirmou Ribas aos executivos presentes. A experiência se constrói na soma das etapas operacionais, documentais e de pátio.

Para integrar a operação à realidade do mercado, a empresa criou o programa "Portonave On The Road", que leva equipes técnicas, de faturamento e de planejamento para reuniões presenciais nos clientes, garantindo que quem opera a carga entenda o impacto do seu trabalho na ponta. O tema também foi explorado no evento pelos gerentes Marcos Borba (Comercial) e Mariana Viel (Comunicação, Marketing e Responsabilidade Social) que apresentaram o case “Levando a sério a voz do cliente!” na abertura do encontro. 

Infraestrutura como previsibilidade - No setor portuário, a experiência do cliente está diretamente ligada à previsibilidade da operação. Para sustentar o nível de serviço em um cenário de alta demanda, a Portonave mantém a melhor produtividade de navio do Brasil, operando a uma média de 114 movimentos por hora, segundo levantamento da ANTAQ. 

Mesmo passando por um complexo processo de obras em sua estrutura física, o terminal movimentou 974.729 TEUs (unidade equivalente a um contêiner de 20 pés) até o fim de setembro de 2026 — um volume 21% superior ao registrado no mesmo período do ano anterior. 

Esse avanço é ancorado por um ciclo de investimentos de R$ 2 bilhões na adequação do cais e aquisição de equipamentos elétricos. Com a conclusão das obras de modernização, prevista para o último trimestre deste ano, a infraestrutura passará a contar com 900 metros de cais contínuo, permitindo a atracação dos maiores navios em circulação no mercado. 

Sobre a Portonave - Localizada em Navegantes, no Litoral Norte de Santa Catarina, a Portonave iniciou suas operações em 2007 como o primeiro terminal portuário privado do Brasil. Consolidada como um dos principais polos logísticos do país, a empresa atingiu em 2026 a marca histórica de 15 milhões de TEUs movimentados, sendo o primeiro porto catarinense a alcançar esse patamar. A companhia gera hoje mais de 1,4 mil empregos diretos e atua sob certificações internacionais de Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança e Antissuborno.