Esquecer um objeto durante uma viagem é mais comum do que parece. No Aeroporto de Navegantes, entre 120 e 140 itens são encontrados todos os meses nas áreas do terminal, somando entre 1.500 e 1.600 itens por ano. Para ajudar na recuperação desses objetos, o aeroporto mantém um processo organizado de registro e atendimento ao passageiro.
Quando um item é encontrado nas dependências do aeroporto, ele é entregue à equipe de atendimento ou à supervisão, que realiza a triagem, classificação e registro em sistema próprio. A partir desse momento, o objeto passa a fazer parte do controle do setor de achados e perdidos e a devolução costuma ser rápida e, em muitos casos, pode acontecer no mesmo dia.
Para os que são encontrados após um tempo, os objetos ficam armazenados por até 90 dias. Após esse período, os itens que não forem reclamados são destinados à doação ou descarte, conforme as normas internas. Em média, entre 1.200 e 1.300 objetos por ano não são recuperados e acabam sendo doados para instituições da região, como a APAE de Navegantes.
Entre os itens mais esquecidos estão garrafas de água, cartões, bijuterias/joias e roupas. No entanto, alguns objetos mais inusitados também já passaram pelo setor, como dentadura, par de muletas e até cadeira de rodas.
É importante destacar que há diferença no local onde o item foi perdido. Objetos esquecidos dentro das aeronaves, em lojas ou balcões de check-in são de responsabilidade das companhias aéreas ou estabelecimentos comerciais. Nesses casos, o passageiro deve entrar em contato diretamente com a empresa responsável.
Um dos erros mais frequentes é a falta de informação sobre o setor correto para busca. Também é comum que passageiros tentam retirar objetos por meio de terceiros sem a devida autorização. Nesses casos, a retirada é permitida, desde que seja enviada uma autorização via e-mail, com os dados da pessoa indicada.
Para facilitar a organização, todos os itens são identificados com número de protocolo e data de registro, sendo armazenados em local adequado até a retirada ou destinação final.
Para os passageiros que esqueceram ou perderam algo no terminal deve entrar em contato pelo canal oficial: perdidoseachados.nvt@motiva.com.br
Sobre o Aeroporto de Navegantes - Fundado em 1970, é o principal acesso aéreo para o litoral norte de Santa Catarina, onde estão localizados a cidade de Balneário Camboriú e o parque Beto Carrero World, por exemplo. Possui grande relevância para o turismo e os negócios da região Sul do Brasil. Está sob administração da Motiva desde março de 2022.
Sobre a Motiva - Maior empresa de infraestrutura de mobilidade do Brasil, a Motiva atua nas plataformas de Rodovias, Trilhos e Aeroportos. São 39 ativos, em 13 estados brasileiros e mais de 16 mil colaboradores. A Companhia é responsável pela gestão e manutenção de 4.475 quilômetros de rodovias, realizando cerca de 3,6 mil atendimentos diariamente.
Em sua plataforma de trilhos, por meio da gestão de metrôs, trens e VLT, transporta anualmente 750 milhões de passageiros. Em aeroportos, com 17 unidades no Brasil e três no exterior, atende aproximadamente 45 milhões de clientes anualmente. Primeira empresa do Brasil a integrar o Novo Mercado, a Companhia está listada há 14 anos no hall de sustentabilidade da B3.
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