O PROCON Municipal de Camboriú oficializou nesta semana o balanço de suas atividades, apresentando um panorama detalhado sobre a produtividade do órgão e o suporte oferecido aos cidadãos na defesa de seus direitos. Os dados revelam a intensa movimentação do órgão público no enfrentamento de conflitos consumeristas na região, consolidando o papel da instituição como um elo essencial entre a comunidade e o mercado de consumo.
De acordo com o relatório emitido pela coordenação do órgão, o PROCON de Camboriú registrou um expressivo volume total de 6.628 atendimentos acumulados entre o início do ano passado e o primeiro quadrimestre deste ano. Desse montante, a maior fatia corresponde ao ano de 2025, período no qual foram contabilizados 4.878 procedimentos. O ritmo de trabalho seguiu acelerado nos primeiros meses deste ano, alcançando a marca de 1.750 atendimentos até o fechamento do mês de abril.
Além do volume de queixas recebidas, o balanço destaca a resolutividade do órgão nas mediações locais. O índice médio de resolução de conflitos atinge a marca de 60% dos casos tratados. Para as demandas em que não há um acordo viável, seja por negativa expressa ou por omissão por parte das empresas e fornecedores envolvidos, a equipe do PROCON presta a devida orientação técnica aos consumidores, direcionando-os a buscarem a reparação de seus direitos por meio da via judicial.
Para garantir o amplo acesso da população aos serviços, o PROCON de Camboriú adota um modelo descentralizado e desburocratizado. Os cidadãos que precisam de suporte não encontram a necessidade de realizar um agendamento prévio, uma vez que o atendimento ocorre de forma totalmente presencial e por ordem de chegada. Atualmente, a estrutura conta com dois pontos de atendimento estratégico no município, facilitando o deslocamento e o acolhimento das demandas dos moradores de diferentes regiões.
Guia de Serviço ao Consumidor
Documentos obrigatórios para abrir uma reclamação - Para dar início a um procedimento formal no órgão, é obrigatório comparecer munido de documento de identidade (RG) com CPF, comprovante de residência atualizado, nota fiscal ou qualquer outro tipo de documento que comprove o consumo do produto ou serviço, além de documentos e provas que atestem a suposta irregularidade cometida pelo fornecedor.
Endereços e horários de atendimento - Unidade Centro: Rua Olga Bernardes Amorim, nº 127, Centro. O expediente ocorre das 13h às 19h, com a ressalva de que o atendimento para a abertura da primeira reclamação é realizado estritamente até as 18h.
Unidade Monte Alegre: Rua Monte Agulhas Negras, nº 687, Monte Alegre. O horário de funcionamento nesta unidade é das 12h às 18h.
Canal de atendimento via WhatsApp: Para a resolução de dúvidas pontuais ou para obter o retorno de procedimentos e atendimentos já iniciados, o cidadão pode utilizar o canal oficial de mensagens via WhatsApp pelo número (47) 3365-0021.
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