Como liderar mais de 10 mil colaboradores sem perder a cultura organizacional?

Como uma empresa consegue crescer sem perder sua cultura? Essa é uma das principais reflexões de Renato Alves ao transformar uma pequena operação criada em Guarulhos/SP em uma companhia com mais de 10 mil colaboradores e atuação em diferentes estados brasileiros. O fundador e CEO da RS Serviços, defende que o crescimento de uma empresa depende não apenas de tecnologia e eficiência operacional, mas também da forma como ela cuida das pessoas e mantém viva a sua cultura.

É justamente essa trajetória, construída ao longo de duas décadas de empreendedorismo, que inspira "Sonhar, Mentalizar e Realizar – Como o propósito de servir construiu uma marca de confiança", livro publicado pela Literare Books International. Na obra, lançada no ano em que a RS Serviços completa 20 anos, Renato reúne os aprendizados que transformaram o propósito de servir em uma estratégia de crescimento, liderança e construção de uma marca de confiança.

Em um momento em que empresas de todos os segmentos enfrentam desafios relacionados à retenção de talentos, experiência do cliente e transformação digital, Renato compartilha os princípios que sustentaram o crescimento da companhia e defende uma visão que contraria parte da lógica tradicional do mercado: o maior diferencial competitivo de uma empresa não está apenas na tecnologia ou na eficiência operacional, mas na forma como ela cuida das pessoas.

A trajetória da RS Serviços reforça essa tese. Apenas em 2025, a empresa registrou crescimento de 22% no faturamento, gerou 4 mil empregos formais e iniciou um novo ciclo de expansão com investimento de R$ 3 milhões em tecnologia. Os resultados de 2026 confirmam esse ritmo de crescimento: somente no primeiro semestre, foram realizadas mais de 300 implantações nos segmentos imobiliário e corporativo, 3 mil novas contratações, o desenvolvimento de mais de 400 projetos de tecnologia e a marca de 100 mil atendimentos no projeto Abrigo Amigo. Os indicadores refletem uma estratégia construída ao longo de duas décadas, baseada em inovação, excelência operacional e, sobretudo, no desenvolvimento de pessoas.

O livro apresenta uma discussão sobre um dos maiores desafios da liderança contemporânea: como crescer sem perder a essência.

Atendimento deixou de ser obrigação para se tornar estratégia de crescimento - Para Renato Alves, empresas ainda tratam o atendimento como consequência da operação, quando ele deveria ser parte da estratégia do negócio.

Em um mercado tradicionalmente orientado por custos e produtividade, a RS Serviços construiu sua reputação investindo na experiência do cliente como diferencial competitivo. A lógica adotada pela companhia parte de um princípio simples: colaboradores valorizados entregam melhores experiências, fortalecem relacionamentos e geram crescimento sustentável.

Essa visão fez com que a empresa estruturasse processos voltados simultaneamente para Employee Experience (EX) e Customer Experience (CX), entendendo que a satisfação do cliente começa muito antes da entrega do serviço: ela nasce na cultura interna da organização.

"O atendimento deixou de ser apenas uma etapa operacional. Hoje ele representa uma vantagem competitiva capaz de fidelizar clientes, fortalecer marcas e impulsionar resultados", defende o empresário.

Como preservar a cultura em uma empresa com mais de 10 mil colaboradores? - Outro tema central abordado por Renato Alves é um desafio enfrentado por organizações em fase de expansão: manter a cultura organizacional viva à medida que a empresa cresce.

Segundo o empresário, processos podem ser padronizados e tecnologias podem ser incorporadas, mas confiança, pertencimento e propósito continuam sendo construídos pelas lideranças no dia a dia.

Foi essa visão que orientou a evolução da RS Serviços ao longo dos últimos 20 anos. Em vez de concentrar esforços apenas na ampliação da operação, a companhia investiu na formação contínua de lideranças, no desenvolvimento de equipes e na construção de um ambiente em que servir pessoas passou a fazer parte da identidade da organização.

"O maior desafio não é crescer. É continuar próximo das pessoas enquanto a empresa cresce", resume Renato.

Tecnologia acelera processos. Pessoas constroem confiança - A transformação digital também ocupa espaço importante na obra.

Nos últimos anos, a RS Serviços ampliou investimentos em inteligência artificial, business intelligence, automação de processos, segurança eletrônica, plataformas digitais e monitoramento operacional em tempo real, consolidando um modelo que alia inovação à eficiência operacional. O novo ciclo de expansão da empresa inclui investimento de R$ 3 milhões em tecnologia para ampliar escala, controle e produtividade.

Apesar da forte aposta em inovação, Renato defende que nenhuma ferramenta substitui aquilo que considera o principal ativo das organizações.

"A tecnologia amplia a capacidade de execução. Mas confiança, relacionamento e cultura continuam sendo construídos por pessoas."

Um livro que transforma experiência empresarial em reflexão sobre liderança - Em “Sonhar, Mentalizar e Realizar”, Renato Alves reúne aprendizados acumulados desde a criação da RS Serviços, em 2006, quando decidiu trocar a estabilidade profissional pelo empreendedorismo.

A obra apresenta os bastidores da construção da empresa, os desafios enfrentados durante sua expansão e as decisões que ajudaram a consolidar um modelo de gestão baseado em propósito, disciplina, valorização das pessoas, excelência no atendimento e inovação.

O livro propõe reflexões sobre liderança, cultura organizacional, sucessão, gestão de equipes, relacionamento com clientes, empreendedorismo e crescimento sustentável, temas que hoje fazem parte da agenda de empresas dos mais diversos setores. 

Sobre Renato Alves
Fundador e CEO da RS Serviços, Renato Alves é empreendedor e especialista em gestão de pessoas, cultura organizacional e liderança. Há 20 anos lidera a expansão da empresa, hoje uma das principais referências nacionais em soluções de facilities, segurança patrimonial, tecnologia, limpeza, portaria e recepção. Sob sua liderança, a companhia ultrapassou a marca de 10 mil colaboradores, expandiu sua presença para diferentes estados brasileiros e consolidou um modelo de gestão baseado na excelência do atendimento, valorização das pessoas e inovação contínua.

SERVIÇO
Lançamento do livro: Sonhar, Mentalizar e Realizar
Autor: Renato Alves
Data: 28 de julho
Horário: das 19h às 21h
Local: Livraria Travessa Iguatemi – Shopping Iguatemi (Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 – Piso Superior – Jardim Paulistano – São Paulo/SP)
Entrada: gratuita e aberta ao público.